È possibile acquistare i prodotti Smarties.bio sul nostro negozio ufficiale www.smarties.bio attraverso i seguenti passaggi:

1- seleziona l'articolo(i) che desideri acquistare, seleziona il tipo di seme e la confezione e clicca su "AGGIUNGI AL CARRELLO";

2- clicca sull'icona del carrello (in alto a destra);

3- procedi al check out inserendo l'indirizzo di fatturazione/spedizione;

4- inserisci eventuali codici sconto nel campo "CODICE SCONTO" e quindi fai clic su "APPLICA";

5- fai clic su "VAI AL PAGAMENTO" e seleziona il metodo di pagamento desiderato;

6- clicca su "PAGA ORA".

Se il tuo ordine ha esito positivo, riceverai un'e-mail di conferma all'indirizzo che hai inserito al momento del pagamento. Se non vedi l'e-mail, prova a controllare la cartella Spam. Se sei Registrato puoi controllare lo stato del tuo Ordine direttamente nel tuo Account.

Per ulteriori informazioni contatta il nostro Servizio Clienti al numero +39 391 7567953 o all'indirizzo e-mail customercare@smarties.bio

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 13:00.

Dal 28 dicembre 2020, i pagamenti online sono ancora più sicuri grazie al nuovo regolamento europeo PSD2 che introduce nuove regole di autenticazione. D'ora in poi, quando effettui un ordine utilizzando un pagamento con carta, la tua banca potrebbe chiederti di confermare la tua identità utilizzando l'autenticazione 3D Secure. Ci sono molti modi per autenticare i pagamenti online e potrebbe esserti richiesto di confermare la propria identità tramite SMS, e-mail o TouchID. Ti consigliamo di contattare la tua banca per assicurarti che abbia i tuoi dati di contatto corretti nel caso in cui ti venga chiesto di utilizzare SMS o e-mail per l'autenticazione 3D Secure. Se hai domande, contatta il nostro Servizio Clienti.

È possibile annullare l'ordine solo se la nostra logistica non l'ha ancora elaborato. Ti preghiamo di chiederci di annullare il tuo ordine contattandoci tempestivamente a customercare@smarties.bio. Il Servizio Clienti è disponibile dal Lunedi al Venerdì dalle 8:00 alle 13:00. Una volta che l'ordine è stato annullato si procederà con il rimborso.

Non è possibile modificare il tuo ordine. È possibile annullare completamente un ordine mentre è ancora in fase di elaborazione. Per verificare se è ancora possibile annullare l'ordine, contatta il nostro Servizio Clienti.

Dopo aver inserito i dati della carta di credito e aver confermato l'ordine, la tua banca è invitata a convalidare il pagamento per l'autorizzazione a procedere. In caso di rifiuto del pagamento, contatta direttamente la tua banca. Per qualsiasi problema, il Servizio Clienti Smarties.bio rimane a tua disposizione via e-mail all'indirizzo customercare@smarties.bio, dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 13:00. 

Se un paese di destinazione non compare tra quelli elencati, ti preghiamo di contattarci via e-mail a customercare@smarties.bio.

Il tuo ordine sarà preparato dal nostro magazzino in 1-2 giorni lavorativi dopo l'acquisto e sarà consegnato al corriere. I tempi di spedizione indicati sono 1-2 giorni lavorativi per l'Italia, e 3-4 giorni lavorativi per i paesi dell'UE. Tieni presente che fattori esterni come ritardi postali, dogane (nel caso di spedizioni verso paesi al di fuori dell'Unione Europea), problemi logistici, condizioni meteorologiche avverse o l'impossibilità di accedere all'indirizzo indicato possono influire sulla puntualità della consegna. Inoltre, i tempi di consegna possono variare a seconda del flusso giornaliero degli ordini.

Al momento della spedizione riceverai un'email contenente il numero di tracking con cui potrai seguire lo stato del tuo pacco dal sito del corriere. Per ulteriori informazioni, contattare il servizio clienti su customercare@smarties.bio

I nostri corrieri fanno del loro meglio per assicurarti di ricevere il tuo ordine in tempo e soprattutto non danneggiato. Nonostante questa cura, tuttavia, non possiamo escludere la possibilità di eccezioni. Se il numero di tracking mostra un problema con la consegna del tuo pacco relativo all'indirizzo di spedizione, puoi contattare direttamente il corriere per ulteriori informazioni. Se il tuo ordine è stato consegnato, ma non lo hai ricevuto, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti entro un massimo di 2 giorni dalla data di presunta ricezione in modo che possiamo contattare i nostri corrieri.

In caso di mancata consegna, il corriere lascia un avviso sul citofono/cassetta postale, informando il destinatario della consegna. Un secondo passaggio viene automaticamente riprogrammato il giorno successivo. Se il destinatario è ancora assente, l'ordine viene solitamente conservato presso la filiale locale per 3 giorni lavorativi. Se non viene effettuato il ritiro entro tale termine, il pacco viene automaticamente reso al mittente.

In caso di danneggiamento dell'imballaggio o se il numero di colli non corrisponde all'ordine, il corriere deve essere avvisato immediatamente al momento della consegna, indicando la natura del problema sulla bolla di consegna del prodotto, che deve essere restituita al corriere (firma con riserva). Eventuali problemi relativi all'integrità fisica, alla corrispondenza o alla completezza della merce ricevuta devono essere segnalati entro 7 giorni dalla consegna nelle modalità sopra indicate al Servizio Clienti via e-mail a customercare@smarties.bio

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