Le varietร sono disponibili come semente biologica o convenzionale?
La semente proposta รจ semente professionale?
Come posso effettuare un ordine?
ร possibile acquistare i prodotti Smarties.bio sul nostro negozio ufficiale www.smarties.bio attraverso i seguenti passaggi:
1- seleziona l'articolo(i) che desideri acquistare, seleziona il tipo di seme e la confezione e clicca su "AGGIUNGI AL CARRELLO";
2- clicca sull'icona del carrello (in alto a destra);
3- procedi al check out inserendo l'indirizzo di fatturazione/spedizione;
4- inserisci eventuali codici sconto nel campo "CODICE SCONTO" e quindi fai clic su "APPLICA";
5- fai clic su "VAI AL PAGAMENTO" e seleziona il metodo di pagamento desiderato;
6- clicca su "PAGA ORA".
Se il tuo ordine ha esito positivo, riceverai un'e-mail di conferma all'indirizzo che hai inserito al momento del pagamento. Se non vedi l'e-mail, prova a controllare la cartella Spam. Se sei Registrato puoi controllare lo stato del tuo Ordine direttamente nel tuo Account.
Per ulteriori informazioni contatta il nostro Servizio Clienti al numero +39 391 7567953 o all'indirizzo e-mail customercare@smarties.bio
Il servizio clienti รจ disponibile dal lunedรฌ al venerdรฌ dalle 8:00 alle 13:00.
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Che cos'รจ la Direttiva Europea PSD2?
Dal 28 dicembre 2020, i pagamenti online sono ancora piรน sicuri grazie al nuovo regolamento europeo PSD2 che introduce nuove regole di autenticazione. D'ora in poi, quando effettui un ordine utilizzando un pagamento con carta, la tua banca potrebbe chiederti di confermare la tua identitร utilizzando l'autenticazione 3D Secure. Ci sono molti modi per autenticare i pagamenti online e potrebbe esserti richiesto di confermare la propria identitร tramite SMS, e-mail o TouchID. Ti consigliamo di contattare la tua banca per assicurarti che abbia i tuoi dati di contatto corretti nel caso in cui ti venga chiesto di utilizzare SMS o e-mail per l'autenticazione 3D Secure. Se hai domande, contatta il nostro Servizio Clienti.
Posso cancellare l'ordine?
ร possibile annullare l'ordine solo se la nostra logistica non l'ha ancora elaborato. Ti preghiamo di chiederci di annullare il tuo ordine contattandoci tempestivamente a customercare@smarties.bio. Il Servizio Clienti รจ disponibile dal Lunedi al Venerdรฌ dalle 8:00 alle 13:00. Una volta che l'ordine รจ stato annullato si procederร con il rimborso.
Posso modificare il mio ordine? Posso aggiungere/rimuovere un articolo?
Non รจ possibile modificare il tuo ordine. ร possibile annullare completamente un ordine mentre รจ ancora in fase di elaborazione. Per verificare se รจ ancora possibile annullare l'ordine, contatta il nostro Servizio Clienti.
Qual รจ lo stato del mio ordine?
- shipped: the order has been collected by the courier and is in transit to its destination
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Cosa posso fare se il pagamento viene rifiutato?
Dopo aver inserito i dati della carta di credito e aver confermato l'ordine, la tua banca รจ invitata a convalidare il pagamento per l'autorizzazione a procedere. In caso di rifiuto del pagamento, contatta direttamente la tua banca. Per qualsiasi problema, il Servizio Clienti Smarties.bio rimane a tua disposizione via e-mail all'indirizzo customercare@smarties.bio, dal lunedรฌ al venerdรฌ dalle 8:00 alle 13:00.
Dove spedite i prodotti?
Se un paese di destinazione non compare tra quelli elencati, ti preghiamo di contattarci via e-mail a customercare@smarties.bio.
Quando verrร spedito il mio ordine? / Qual รจ il tempo di consegna per il mio ordine?
Il tuo ordine sarร preparato dal nostro magazzino in 1-2 giorni lavorativi dopo l'acquisto e sarร consegnato al corriere. I tempi di spedizione indicati sono 1-2 giorni lavorativi per l'Italia, e 3-4 giorni lavorativi per i paesi dell'UE. Tieni presente che fattori esterni come ritardi postali, dogane (nel caso di spedizioni verso paesi al di fuori dell'Unione Europea), problemi logistici, condizioni meteorologiche avverse o l'impossibilitร di accedere all'indirizzo indicato possono influire sulla puntualitร della consegna. Inoltre, i tempi di consegna possono variare a seconda del flusso giornaliero degli ordini.
Dove si trova il mio ordine? Come posso tracciare la mia spedizione?
Al momento della spedizione riceverai un'email contenente il numero di tracking con cui potrai seguire lo stato del tuo pacco dal sito del corriere. Per ulteriori informazioni, contattare il servizio clienti su customercare@smarties.bio
Ho controllato lo stato della spedizione e ho riscontrato problemi. Cosa devo fare?
I nostri corrieri fanno del loro meglio per assicurarti di ricevere il tuo ordine in tempo e soprattutto non danneggiato. Nonostante questa cura, tuttavia, non possiamo escludere la possibilitร di eccezioni. Se il numero di tracking mostra un problema con la consegna del tuo pacco relativo all'indirizzo di spedizione, puoi contattare direttamente il corriere per ulteriori informazioni. Se il tuo ordine รจ stato consegnato, ma non lo hai ricevuto, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti entro un massimo di 2 giorni dalla data di presunta ricezione in modo che possiamo contattare i nostri corrieri.
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
In caso di mancata consegna, il corriere lascia un avviso sul citofono/cassetta postale, informando il destinatario della consegna. Un secondo passaggio viene automaticamente riprogrammato il giorno successivo. Se il destinatario รจ ancora assente, l'ordine viene solitamente conservato presso la filiale locale per 3 giorni lavorativi. Se non viene effettuato il ritiro entro tale termine, il pacco viene automaticamente reso al mittente.
Cosa devo fare se ricevo un pacco danneggiato o se mancano alcuni articoli?
In caso di danneggiamento dell'imballaggio o se il numero di colli non corrisponde all'ordine, il corriere deve essere avvisato immediatamente al momento della consegna, indicando la natura del problema sulla bolla di consegna del prodotto, che deve essere restituita al corriere (firma con riserva). Eventuali problemi relativi all'integritร fisica, alla corrispondenza o alla completezza della merce ricevuta devono essere segnalati entro 7 giorni dalla consegna nelle modalitร sopra indicate al Servizio Clienti via e-mail a customercare@smarties.bio
Quali vantaggi ho iscrivendomi alla newsletter?
Iscriviti alla newsletter di Smarties per rimanere aggiornato ed essere il primo a scoprire le novitร di Smarties. L'iscrizione รจ molto semplice: basta accedere alla sezione dedicata e inserire i dati richiesti. Se desideri annullare l'iscrizione, puoi farlo direttamente dall'ultima newsletter che hai ricevuto o dalla sezione Newsletter sul sito. In caso di difficoltร o dubbi, non esitate a contattare il Servizio Clienti.
Non voglio piรน ricevere newsletter, cosa devo fare?
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- dalla sezione Newsletter del tuo account e quindi accedendo alla tua area personale;
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Perchรฉ registrarsi sul negozio digitale?
La registrazione di un account personale consente di memorizzare i dettagli di spedizione e visualizzare la cronologia degli ordini.
ร necessario creare un account?
Per completare un ordine hai due opzioni:
- Creare un account se non ne hai giร uno. Avere un account consente di memorizzare i dati di spedizione, visualizzare la cronologia degli ordini e monitorare un ordine.
- Effettuare l'ordine come ospite senza creare un account.
Come posso creare il mio account?
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Cosa devo fare se ho dimenticato la password?
Puoi reimpostare la tua password in www.smarties.bio nella sezione Login cliccando sul link "Hai dimenticato la password?". Ti verrร inviata una e-mail con il link per reimpostare automaticamente la password.
Cosa devo fare per eliminare il mio account?
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