Nuestras variedades están disponibles tanto como semilla biológicas certificadas (BIO) que como semilla convencional. Es posible seleccionar la opción BIO o CONVENCIONAL en cada producto.

Sí. Nuestras semillas son semillas hortícolas altamente competitivas y profesionales.

Puedes comprar los productos Smarties.bio en nuestra tienda oficial www.smarties.bio siguiendo los siguientes pasos:

1- seleccionas el/los artículo/s que deseas comprar, elijes el tipo de semilla, el paquete y haga clic en «AÑADIR AL CARRITO»;


2- Seleccionas el icono del Carrito (arriba a la derecha);


3- Procedes al pago introduciendo su dirección de facturación/envío;


4- Si tienes codigos introduzcalos en el campo «CÓDIGO DE DESCUENTO» y haces clic en «APLICA»;


5- Haces clic en «IR A PAGAR» y seleccione el método de pago deseado;


6- haces clic en «PAGAR AHORA».

Si su pedido se realiza correctamente, recibirás un correo electrónico de confirmación en el correo electronico que ingresaste en el momento del pago. Si no ves el correo electrónico, compruebas la carpeta de correo no deseado. Si está registrado, puede comprobar el estado de su pedido directamente en tu cuenta.

Si necesita más ayuda, póngate en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en customercare@smarties.bio o llamas al +39 391 7567953.

El Servicio de Atención al Cliente está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 13:00.

A partir del 28 de diciembre de 2020, los pagos online son aún más seguros gracias a la nueva normativa europea PSD2, que introduce nuevas normas de autenticación. A partir de ahora, cuando realices un pedido mediante pago con tarjeta, es posible que tu banco te pida que confirmes tu identidad utilizando la autenticación 3D Secure. Hay muchas formas de autenticar los pagos online y es posible que se le pida que confirme su identidad a través de SMS, correo electrónico o TouchID. Te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco para asegurarte de que tienen tus datos de contacto correctos en caso de que te pidan que utilices SMS o correo electrónico para la autenticación 3D Secure. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

Sólo es posible cancelar el pedido si nuestra logística aún no lo ha procesado. Por favor, solicítenos la anulación de su pedido poniéndose en contacto con nosotros lo antes posible en customercare@smarties.bio. El Servicio de Atención al Cliente está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 13:00. Una vez cancelado el pedido, procederemos con el reembolso.

No es posible modificar su pedido. Es posible anular completamente un pedido mientras se está tramitando. Para comprobar si aún es posible anular su pedido, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Puede consultar el estado de su pedido directamente desde su cuenta:
- en proceso: el pedido aún se está preparando en nuestro almacén;
- enviado: el pedido ha sido recogido por el transportista y está en tránsito hacia su destino;
- cancelado: el pedido ha sido cancelado.

Puede elegir entre los siguientes métodos de pago:

-tarjeta de crédito;

-paypal;

-google pay;

-apple pay;

-transferencia bancaria

Tras introducir los datos de su tarjeta de crédito y confirmar el pedido, se solicitará a su banco que valide el pago para autorizarlo a continuar. Si el pago es rechazado, póngase en contacto directamente con su banco. Para cualquier problema, el Servicio de Atención al Cliente de Smarties.bio queda a su disposición por correo electrónico en la dirección customercare@smarties.bio. El Servicio de Atención al Cliente está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 13:00 horas.

Enviamos nuestros productos a todo el mundo. Si un país de destino no aparece en la lista, pónte en contacto con nosotros por correo electrónico a customercare@smarties.bio

Tu pedido será preparado por nuestro almacén en 1-2 días laborables después de tu compra y será entregado al mensajero. Los tiempos de envío indicados son 1-2 días laborables para Italia, y 3-4 días laborables para los países de la UE. Ten en cuenta que factores externos como retrasos postales, aduanas (en el caso de envíos a países fuera de la Unión Europea), problemas logísticos, condiciones meteorológicas adversas o la imposibilidad de acceder a la dirección indicada pueden afectar a la puntualidad de la entrega. Además, los plazos de entrega pueden variar en función del flujo diario de pedidos.

En el momento del envío recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento con el que podrá seguir el estado de tu paquete desde la página web del servicio de mensajería. Para más información, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en customercare@smarties.bio.

Nuestros transportistas hacen todo lo posible para que recibas su pedido a tiempo y, sobre todo, sin daños. Sin embargo, a pesar de este cuidado, no podemos excluir la posibilidad de que se produzcan excepciones. Si el número de seguimiento muestra un problema con la entrega de tu paquete relacionado con la dirección de envío, puede ponerte en contacto directamente con el transportista para obtener más información. Si tu pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, póngate en contacto con Atención al Cliente en un plazo máximo de 2 días a partir de la fecha de presunta recepción para que podamos contactar con nuestros mensajeros.

En caso de no entrega, el mensajero deja un aviso en el interfono/buzón, notificando la entrega al destinatario. Automáticamente se vuelve a programar un segundo paso al día siguiente. Si el destinatario sigue ausente, el pedido generalmente se almacena en la sucursal local durante 3 días laborables. Si no se recoge en ese plazo, el paquete se devuelve automáticamente al remitente.

En caso de deterioro del embalaje o si el número de articuloss no se corresponde con el pedido, deberá informarse al mensajero inmediatamente después de la entrega, indicando la naturaleza del problema en el albarán de entrega del producto, que deberá devolverse al mensajero (firma con reserva). Cualquier problema relativo a la integridad física, la correspondencia o la integridad de la mercancía recibida deberá comunicarse en un plazo de 7 días a partir de la entrega, en la forma indicada anteriormente, al Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a customercare@smarties.bio

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