Unsere Sorten sind sowohl als biologisch zertifizierte Saatgut als auch als konventionelles Saatgut erhältlich. Sie können in jedem Produkt die Option BIO oder KONVENTIONELL auswählen.

Ja. Unsere Samen sind hochgradig wettbewerbsfähige und professionelle Gemüsesamen.

Sie können Smarties.bio Produkte in unserem offiziellen Shop www.smarties.bio durch die folgenden Schritte erwerben:

1- Wählen Sie die gewünschten Artikel aus, wählen Sie die Art des Samens, die Verpackung und klicken Sie auf "IN DEN WARENKORB";

2- Klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol (oben rechts);

3- Fahren Sie mit dem Checkout fort, indem Sie Ihre Rechnungs-/Lieferadresse eingeben;

4- Geben Sie etwaige Rabattcodes im Feld "RABATTCODE" ein und klicken Sie dann auf "ANWENDEN";

5- Klicken Sie auf "ZUR ZAHLUNG" und wählen Sie die gewünschte Zahlungsmethode;

6- Klicken Sie auf "JETZT BEZAHLEN".

Wenn Ihre Bestellung erfolgreich war, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die Adresse, die Sie beim Bezahlen eingegeben haben. Wenn Sie die E-Mail nicht sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie registriert sind, können Sie den Status Ihrer Bestellung direkt in Ihrem Konto überprüfen.

Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter customercare@smarties.bio oder rufen Sie +39 391 7567953 an.
Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 8:00 bis 13:00 Uhr erreichbar.

Ab dem 28. Dezember 2020 sind Online-Zahlungen dank der neuen europäischen PSD2-Verordnung noch sicherer, die neue Authentifizierungsregeln einführt. Wenn Sie künftig eine Bestellung mit einer Kartenzahlung aufgeben, kann Ihre Bank Sie auffordern, Ihre Identität über die 3D Secure-Authentifizierung zu bestätigen. Es gibt viele Möglichkeiten, Online-Zahlungen zu authentifizieren, und Sie könnten aufgefordert werden, Ihre Identität per SMS, E-Mail oder TouchID zu bestätigen. Wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen, um sicherzustellen, dass Ihre Kontaktdaten korrekt sind, falls Sie zur Bestätigung Ihrer Identität per SMS oder E-Mail für die 3D Secure-Authentifizierung aufgefordert werden. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Eine Stornierung der Bestellung ist nur möglich, wenn unsere Logistik diese noch nicht bearbeitet hat. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter customercare@smarties.bio, um Ihre Bestellung zu stornieren. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 8:00 bis 13:00 Uhr erreichbar. Nach der Stornierung der Bestellung werden wir die Rückerstattung veranlassen.

Eine Änderung Ihrer Bestellung ist nicht möglich. Sie können jedoch eine Bestellung vollständig stornieren, solange sie noch bearbeitet wird. Um zu überprüfen, ob eine Stornierung Ihrer Bestellung noch möglich ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Sie können den Status ihrer Bestellung direkt in deinem Konto überprüfen:
– In Bearbeitung: Die Bestellung wird noch in unserem Lager vorbereitet,
– Versandt: Die Bestellung wurde vom Kurier abgeholt und befindet sich auf dem Weg zum Bestimmungsort,
– Storniert: Die Bestellung wurde storniert.

Sie können aus folgenden Zahlungsmethoden wählen:

• Kreditkarte,
• PayPal,
• Google Pay,
• Apple Pay,
• Banküberweisung

Nachdem Sie Ihre Kreditkartendaten eingegeben und Ihre Bestellung bestätigt haben, wird Ihre Bank gebeten, Ihre Zahlung zur Genehmigung zu validieren. Sollte die Zahlung abgelehnt werden, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank. Bei Problemen steht Ihnen der Kundenservice von Smarties.bio jederzeit per E-Mail unter customercare@smarties.bio zur Verfügung. Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 8:00 bis 13:00 Uhr erreichbar.

Wir versenden unsere Produkte weltweit. Sollte Ihr Zielland nicht in der Liste aufgeführt sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter customercare@smarties.bio.

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Ihrem Kauf von unserem Lager vorbereitet und an den Kurier übergeben. Die angegebenen Versandzeiten betragen 1-2 Werktage für Italien und 3-4 Werktage für EU-Länder und gelten ab dem Moment, in dem die Bestellung an den Kurier übergeben wird. Bitte beachten Sie, dass externe Faktoren wie Postverzögerungen, Zoll (bei Sendungen in Länder außerhalb der Europäischen Union), Probleme mit den Kurierdiensten, logistische Schwierigkeiten, ungünstige Wetterbedingungen oder der Zugang zur angegebenen Adresse die Pünktlichkeit der Lieferung beeinflussen können. Darüber hinaus können die Lieferzeiten je nach täglichem Bestellaufkommen variieren.

Zum Zeitpunkt des Versands erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihres Pakets auf der Website des Kuriers verfolgen können. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter customercare@smarties.bio

Unsere Kuriere geben ihr Bestes, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung pünktlich und vor allem unbeschädigt erhalten. Trotz dieser Sorgfalt können wir jedoch Ausnahmen nicht ausschließen. Wenn die Sendungsverfolgungsnummer ein Problem mit der Lieferung Ihres Pakets in Bezug auf die Versandadresse anzeigt, können Sie sich direkt an den Kurier wenden, um weitere Informationen zu erhalten. Falls Ihre Bestellung geliefert wurde, Sie diese jedoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte innerhalb von maximal 2 Tagen nach dem voraussichtlichen Empfang unseren Kundenservice, damit wir uns umgehend mit unseren Kuriere in Verbindung setzen können.

Im Falle einer Nichtzustellung hinterlässt der Kurier eine Benachrichtigung am Intercom oder Briefkasten, um den Empfänger über die Lieferung zu informieren. Eine zweite Zustellung wird automatisch für den nächsten Tag neu terminsiert. Sollte der Empfänger erneut abwesend sein, wird das Paket in der Regel für 3 Werktage in der örtlichen Filiale aufbewahrt. Wenn innerhalb dieses Zeitraums keine Abholung erfolgt, wird das Paket automatisch an das Lager zurückgesendet.

Bei Schäden an der Verpackung oder wenn die Anzahl der Pakete nicht mit der Bestellung übereinstimmt, muss der Kurier sofort bei der Lieferung informiert werden. Der Grund für das Problem ist auf dem Lieferschein anzugeben, der dem Kurier zurückgegeben werden muss (Unterschrift mit Vorbehalt). Alle Probleme bezüglich der physischen Unversehrtheit, Übereinstimmung oder Vollständigkeit der erhaltenen Waren müssen innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung auf die oben angegebene Weise an den Kundenservice per E-Mail an customercare@smarties.bio gemeldet werden.

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