Pedidos y Pagos

1. Procedimiento de compra
Para realizar una compra es necesario seguir atentamente el procedimiento en línea presente en el sitio.
Una vez completada la introducción de los productos en el carrito, el cliente deberá:

  • verificar el contenido del pedido;
  • introducir los datos de envío y facturación;
  • elegir el método de pago deseado;
  • confirmar el pedido;
  • completar, si se solicita, el procedimiento de autenticación del pago.

El pedido se considera transmitido correctamente solo después de la confirmación final del procedimiento.

2. Motivos de rechazo, anulación o modificación del pedido
Smarties.bio se reserva el derecho de rechazar, anular o no dar curso a un pedido en los siguientes casos:

  • datos personales incompletos o no verificables;
  • pagos anteriores no realizados;
  • sospechas de fraude o uso no autorizado de instrumentos de pago;
  • indisponibilidad de los productos solicitados.

La comunicación de un eventual rechazo o anulación podrá realizarse por correo electrónico o teléfono, incluso no inmediatamente después del envío del pedido.

3. Precios
Todos los precios indicados en el sitio incluyen impuestos e IVA, salvo que se indique lo contrario.

4. Seguridad de los pagos
Todas las transacciones se procesan mediante sistemas seguros, con el fin de garantizar la máxima protección de los datos personales y de los datos de pago.
Los pagos con tarjeta pueden estar sujetos a controles de autorización por parte de nuestro sistema y de la entidad bancaria del cliente.

5. Métodos de pago aceptados

  • Transferencia bancaria:
    Es posible efectuar el pago mediante transferencia bancaria.
    Después de enviar el pedido, recibirás un correo electrónico con los datos bancarios para realizar la transferencia.

    Razón social: SMARTIES.BIO SRL SOCIETÀ AGRICOLA
    IBAN: IT72S0898220900011011001801

    El pedido será tramitado tras la recepción del abono.
  • Pago contra reembolso (sólo para clientes italianos):
    Es posible elegir el pago en el momento de la entrega seleccionando la modalidad Contra reembolso durante el centopiedi de compra.
    Con esta modalidad, el importe debido se paga directamente al mensajero en el momento de la entrega, sin efectuar ningún pago anticipado en línea.

    El contra reembolso prevé un coste adicional de € 6,10, que se sumará al total del pedido y deberá abonarse en el momento de la entrega.
  • Tarjeta de crédito o débito:
    Es posible pagar con tarjeta de crédito o tarjeta de débito.

    Se aceptan los siguientes circuitos:
    - VISA
    - MASTERCARD
    - AMEX

    También se aceptan:
    - POSTEPAY
    - tarjetas recargables que operan en el circuito VISA ELECTRON
  • Pagos en línea
    - PayPal:
    PayPal es un método de pago en línea seguro que permite completar el pedido accediendo directamente a su propia cuenta.

    Los datos de la cuenta PayPal y de la tarjeta asociada son gestionados directamente por PayPal. Al finalizar la operación, recibirás una confirmación del pago realizado por parte de PayPal.

    - Google Pay:
    Google Pay permite realizar pagos de forma sencilla y rápida utilizando las tarjetas guardadas en la propia cuenta de Google.

    El servicio protege los datos personales y los datos de las tarjetas durante todo el procedimiento de pago.

    - Apple Pay:
    Apple Pay permite pagar en línea de forma rápida y segura utilizando dispositivos Apple compatibles.

6. Seguridad PSD2 y 3D Secure
Para algunos pagos con tarjeta, el banco podría requerir una autenticación adicional mediante el sistema 3D Secure, de conformidad con la normativa PSD2.
Dependiendo de la entidad bancaria, la confirmación de la identidad puede realizarse mediante:

  • SMS;
  • correo electrónico;
  • PIN;
  • huella dactilar;
  • reconocimiento biométrico mediante app bancaria.

Te recomendamos verificar con tu banco que los datos de contacto asociados a la tarjeta estén actualizados, para poder completar correctamente la autenticación.

7. Por qué un pago puede no completarse correctamente
El pago podría no ser aceptado por los siguientes motivos:

a) Pago con tarjeta de crédito o débito

  • la tarjeta ha alcanzado el límite previsto para compras en línea;
  • los datos introducidos no son correctos;
  • la sesión de pago ha expirado;
  • el banco ha bloqueado la operación por motivos de seguridad.

b) Pago mediante PayPal u otros métodos de pago en línea

  • el saldo de la cuenta no es suficiente;
  • las tarjetas asociadas a la cuenta están caducadas o no actualizadas;
  • la cuenta del método de pago en línea no está verificada;
  • la sesión de pago ha expirado.

En estos casos, es posible verificar la situación de la propia cuenta directamente en la app o contactar directamente con el servicio de asistencia del método de pago en línea para obtener más información.

8. Asistencia
Para cualquier duda o información, nuestro servicio de atención al cliente está siempre disponible en el correo customercare@smarties.bio.