Política de reembolso

Información sobre devoluciones y reembolsos – Unión Europea

Información inicial y ámbito
Para pedidos europeos (enviados dentro de la Unión Europea) tenemos una política de devolución de 30 (treinta) días desde la recepción del artículo. El artículo debe ser devuelto en el mismo estado y en el embalaje original, con recibo o prueba de compra. Para iniciar la devolución contactar customercare@smarties.bio.
Las devoluciones deben enviarse a la dirección indicada: Strada Statale Romea 77/bc, Sant'Anna di Chioggia - VE - 30015 - Italia. Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.

2. Derecho de desistimiento
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE (transpuesta en las legislaciones nacionales), el consumidor puede desistir dentro de 14 (catorce) días desde la entrega sin proporcionar motivaciones. En caso de desistimiento, el vendedor reembolsa todos los pagos recibidos relativos al contrato (precio del bien y gastos de entrega estándar). El reembolso será efectuado con el mismo método de pago utilizado por el consumidor, sin costes a su cargo.
Si el consumidor no ha sido informado correctamente sobre el derecho de desistimiento antes de la compra, los plazos de desistimiento pueden ampliarse según la normativa aplicable.

3. Plazos
Tras la recepción e inspección de la devolución, procederemos a comunicar el resultado dentro de 3–5 (tres-cinco) días laborables. En caso de aprobación, el reembolso será dispuesto dentro de los plazos previstos por la normativa y sin demora indebida; indicativamente el reembolso se realiza dentro de 10 (diez) días laborables desde la aprobación. Los tiempos de abono efectivo en la cuenta pueden depender de los intermediarios financieros.

4. Gastos de devolución
Los gastos directos de envío para la devolución corren a cargo del consumidor solo si ello ha sido expresamente comunicado antes de la conclusión del contrato. En ausencia de dicha comunicación, los gastos de devolución corren a cargo del vendedor. Si el vendedor proporciona una etiqueta de devolución, las instrucciones y las condiciones se comunicarán al cliente en el acto de la autorización.

5. Daños y problemas
Comprueben el pedido en el momento de la recepción. Señalen inmediatamente a customercare@smarties.bio cualquier artículo defectuoso, dañado o no correspondiente a lo pedido, adjuntando fotografías y descripción. Evaluaremos el caso y propondremos sustitución o reembolso según lo previsto por la normativa vigente y por nuestra policy.

6. Excepciones / artículos no retornables
Quedan excluidos del derecho de desistimiento, salvo indicación contraria:
• productos embalados por motivos de higiene o salud sellados y abiertos después de la entrega;
• productos perecederos o deteriorables;
• productos personalizados o realizados a medida;
• tarjetas regalo;
• software o contenidos digitales cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento del consumidor.
Las exclusiones se indicarán siempre en la página del producto cuando sean relevantes.

7. Cambios
Para obtener un artículo diferente, recomendamos devolver el artículo no deseado y realizar un nuevo pedido separado. Si está disponible, podemos ofrecer asistencia para agilizar la sustitución; contactar customercare@smarties.bio para verificar disponibilidad y modalidades.

8. Procedimiento de devolución

1. Enviar solicitud de devolución a customercare@smarties.bio indicando número de pedido, motivo y fotografías (si es relevante).
   
2. Recibirán nuestra autorización y las instrucciones (eventual etiqueta de devolución).
   
3. Enviar la devolución a la dirección indicada (véase Información inicial).
   Devoluciones enviadas sin autorización podrían no ser aceptadas.
   
4. Al recibir e inspeccionar, comunicaremos el resultado dentro de 3–5 (tres-cinco) días laborables.

9. Reembolso
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, les informaremos sobre el resultado. Si se aprueba, el reembolso será efectuado con el método de pago original dentro de 10 (diez) días laborables desde la aprobación. Si no reciben el abono en los siguientes 15 (quince) días laborables, contáctennos a customercare@smarties.bio.

10. Cláusulas adicionales
Registros y pruebas: todas las solicitudes de devolución y las autorizaciones serán trazadas vía email y conservadas como prueba en caso de controversia.
Fuero y ley aplicable: para los contratos concluidos con consumidores residentes en Italia se aplica la normativa vigente y el fuero competente es el previsto por la ley;
Modificaciones a la policy: nos reservamos el derecho de actualizar la presente policy; las modificaciones serán publicadas en el sitio con indicación de la fecha de última revisión.