Política de envío

Los envases y los frascos de Smarties.bio son resistentes, ecológicos y reciclables, garantizando una protección óptima de los productos. El diseño robusto y el cierre hermético preservan la frescura y los hacen ideales para el transporte. Pensados para reducir el impacto ambiental, ofrecen practicidad y sostenibilidad.
El envío de los productos se realiza mediante un transportista seleccionado por Smarties.bio, para el cual está activo un servicio de seguimiento del envío.

El transportista realiza entregas en días laborables (excluyendo, por tanto, los sábados, domingos y festivos locales o nacionales) en horario de oficina.

Los pedidos se gestionan desde nuestra logística según lo indicado en la siguiente tabla, que muestra el mercado de referencia, el umbral mínimo de gasto para acceder al envío gratuito, el tiempo medio de procesamiento y de envío:

Para los pedidos con método de pago “transferencia bancaria”, los pedidos serán enviados posteriormente al abono del dinero en la cuenta corriente.
Será posible realizar el pago mediante transferencia bancaria de la cantidad correspondiente al pedido realizado, al IBAN indicado en el correo específico que se enviará posteriormente a la confirmación del mismo.

Detalles de envío

La entrega normalmente se realiza dentro de 2-3 días laborables, desde que el pedido es confiado al transportista.
Los tiempos de entrega indicados deben considerarse como puramente orientativos.
Si el cliente está interesado en la emisión de una factura comercial regular, se le solicita completar el formulario dedicado en el momento del carrito y/o enviar un correo electrónico a customercare@smarties.bio explicitando la solicitud y proporcionando todos los datos comerciales necesarios.

Durante los períodos de festividades, los envíos podrían requerir tiempos más largos.

Te sugerimos siempre elegir una dirección en la que alguien pueda recibir el paquete. Si prefieres recibir tu pedido en la oficina o en la conserjería, te pedimos también indicar el nombre de la persona de referencia.
Si no estás presente en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso con las instrucciones para recoger la mercancía o intentará realizar 2 nuevos intentos de entrega.

Te recomendamos siempre monitorear el estado del envío con el código de seguimiento que se te comunicará por correo electrónico en el momento del envío del paquete; podrás comprobar el estado del pedido en cualquier momento.

Recordamos que no es posible modificar la dirección de entrega una vez que el pedido ha sido enviado.

En el momento de la entrega de los productos, te recomendamos siempre verificar:

• que el número de bultos entregados coincida con lo indicado en el documento de transporte;
• que el embalaje esté íntegro, sin daños, ni mojado ni alterado de alguna manera, incluyendo los materiales de cierre (cinta adhesiva o flejes metálicos);
• cualquier daño al embalaje y/o al producto o la falta de coincidencia del número de bultos o de las indicaciones, debe ser detectado inmediatamente, colocando una indicación específica en el documento de entrega del producto que se devolverá al transportista;
• cualquier problema relacionado con la integridad física, la correspondencia o la completitud de los productos recibidos debe ser notificado dentro de los 14 días posteriores a la entrega, según los procedimientos establecidos en este documento

¿Qué hago si mi paquete llega dañado o faltan artículos en su interior?

Nos importa que recibas un paquete íntegro con todos los artículos comprados.
Si esto no ocurre, te pedimos que nos ayudes enviando fotos del paquete dañado dentro de los 14 días a nuestro Customer Care: customercare@smarties.bio
En caso de artículos faltantes, escríbenos siempre a nuestro Customer Care customercare@smarties.bio especificando brevemente cuáles son exactamente los artículos afectados.

¿Qué hago si no he recibido el paquete?

Nuestros transportistas hacen todo lo posible para que recibas tu pedido a tiempo y, sobre todo, intacto. A pesar de la atención, no podemos excluir que ocurran excepciones.
Si por el número de seguimiento entiendes que ha habido un problema con la entrega de tu paquete, te pedimos ponerte en contacto directamente con nuestro Customer Care dentro de los 14 días posteriores al envío del paquete.